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400电话常见问题

400电话的高效客户管理实用增值功能

400电话的高效客户管理实用增值功能400电话管理平台的功能处部分基础功能外,大部分增值功能都是由具备研发实力的服务商根据企业客户需求研发出来的,重点围绕如何提升企业形象,如何提升接线效率、如何高效管理客户,如何降低企业运营成本等问题。因为400电话是企业对外推广的客服热线电话,更多企业在办理400电话时对于功能的开通更多偏向于提升企业服务形象的功能,如企业欢迎词(彩铃)、IVR语音导航、工号播报、满意度调查等。而对于一些帮助企业内部管理、客户管理的功能使用很少,甚至了解不多,下面先简单介绍几项:


1. 智能来电弹屏功能,就是客户拨打400电话来电坐席电脑上就会自动弹出此客户的信息及沟通记录,这个功能应用更多的针对客户的第二次来电,坐席能更快速的与客户熟络,并保持更高效的接洽,也能让客户更真切的感受到企业对他的重视度,更有利于合作达成。


2. 来电白名单,企业用户对于黑名单不陌生,但对于白名单以为是白名单客户优先接入,而实际上只有白名单用户能接入,其他任何来电都接不进来。这个功能比较冷门,但对于只针对于专属客户服务的企业应用起来非常便捷,相对于黑名单设置更能节约企业通信成本,白名单客户的服务满意度会更高。


3. 云CRM,这是大型企业呼叫中心针对客户管理、客户打单使用最有效的功能,400电话与云CRM无缝衔接,能自动记录每个来电客户信息、业务沟通记录、售后服务记录,完整保存、统一管理。系统打通了销售跟进的每个流程,更有效的将来电转化为商机。


百脑通信400电话平台自主研发增值功能有30余项,每个功能对企业发展都有着不同的作用,可以找百脑客户经理多多了解,企业办理400电话不能只作为客服电话使用,更多的是要利用好400电话,使其成为企业通信管理的得力助手。


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