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每个企业都需要400客服电话!

企业发展的源动力是客户,与客户联系最重要的方式就是打电话,
但是使用普通座机及手机,会遇到这样的问题?

宣传渠道很多,依然做不好增长 来电数量少
没有完善的客服体系,客户接近也浪费掉 来电留存低
大量客户资料成了烫手山芋 来电转化难
公司搬家,固话会变;固话不变,手机会丢;手机不丢,业务员也会走... 客户流失高

400电话可以帮助企业与客户建立稳定的联系

让客户更快记住企业,
增加来电机会
全国统一400号码,简单易记,记住公司等于记住企业。
提高客户服务质量,
避免商务纠纷
对每个400电话来电进行全程录音,监督、管理客服服务效率和能力,解决问题,避免商务纠纷。
解决客户来电占线难题,
提高进线机会
多客户同时拨打400电话,可实现同时接听,不丢任何一个商机。
多重分析电话效果
将来电转化为商机
地域分析:哪个省市最火爆?重点投放!
时段分析:哪个时段最繁忙?加派人手!
录音分析:哪个销售最能卖?树立榜样!
让客户感觉管理规范有序,
充分信任企业
像银行、电信、集团公司一样接听电话,服务形象与知名企业比肩。
员工离职客户带不走
企业搬家客户跟着走
企业搬迁或员工离职,
只需变更400下绑定的固话号码即可,
客户永不流失。
让客户

关注企业
信任企业

让企业

管理客户
维护客户

400电话如何为企业带来实质性的帮助?

精心打造的400电话功能

更全面的400增值功能配置方案,请拨打400-870-8800或咨询在线客服获取

规范来电接听行为,提高客户留存
让客户感觉企业规模大且管理规范有序,信任度提升
企业欢迎词(彩铃)
向客户传达企业真实信息
咨询体验
企业欢迎词(彩铃)是企业的有声名片,用个性语音来代替单调铃声,在等待接通时间里,给客户带去问候,也传达了企业真实信息,增加客户信任感,定制企业个性语音您只需提供文字内容,由专业播音员通过录音棚为您录制。
IVR智能语音导航
提供更便捷的电话咨询引导
咨询体验
在客户拨打企业400电话时,会听到如上条提示语音,系统会根据客户的按键选择,自动将来电转接到相应部门,或语音信箱、传真以及企业介绍录音等。IVR语音导航是企业呼叫中心的常见功能,避免了人工转呼的麻烦,大大提高了企业的服务效率。
客服工号播报
管理规范有序的客服中心
咨询体验
为400来电客户提供人工服务前,系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号,进入双方通话,为了保证服务质量,通话有可能会被录音。客服工号播报功能是大型企业呼叫中心的常见应用,体现了管理规范有序的大企业形象,是提升企业形象的最佳选择。
通话录音
避免商务纠纷,规范客服语言行为
咨询体验
系统自动对每一个400电话来电通话进行全程录音,并默认保存3个月,在保存期内用户可以随时在线收听录音或下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服服务质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心,均有完善的录音系统,通话录音功能是提升企业管理规范的有力辅助工具。
客服满意度评分
监督评测客服服务质量
咨询体验
在客户挂机前,系统会自动向客户播放此条语音,让客户对本次通话满意度作出按键评价,评价的结果将记录到相应的接听客服人员。这是一个规范有序的客服中心的通常做法,能让公司及时发现问题,对客服人员更是起到了很好的监督评测作用,提高客户服务意识和服务水平。
智能来电弹屏
自动识别老客户来电
咨询体验
将400电话与绑定坐席电脑连接,当客户第一次拨打400电话来电,客服可以将客户信息(如电话、姓名、公司名称等)以及沟通信息新增至商客通®CRM,当客户第二次来电,坐席电脑屏幕会自动弹出该客户的详细信息以及历史沟通记录,使企业占据业务主动地位,更有针对性地为客户服务,也使客户感觉宾至如归,提升成交率。
管理来电客户资源,避免客户流失
避免客户资源在任一环节的流失,高效挽回客户、管理客户
一号多线
解决企业来电占线难题
咨询体验
一个400电话可以转接多条中继线路,支持多个客户同时拨打400电话接入,避免客户呼入占线。商客通支持一个400电话下可以绑定10条以上的电话线路,可以支持10人以上同时拨打400号码接入,为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。
来电漏接短信
及时对未接来电进行回访
咨询体验
当客户拨打企业400电话出现坐席全忙等无法接通的情况下,系统针对未接来电,自动发送一段设置好的短信到400电话终端,帮助企业及时对未接来电进行回访,不错过任何一个电话,不错过任何一个商机。
来电挂机短信
有效维护所有来电客户关系
咨询体验
当客户拨打企业400电话并挂机后,系统会自动识别拨打状态,自动发送一段设置好的短信到客户手机上,帮助企业有效维护客户关系,同时抓住二次营销机会,实现小成本、大收益。短信内容可由企业自行在后台编辑设置。
语音信箱
自动记录客户留言信息
咨询体验
当企业处于下班时间或坐席全忙或无法接听情况下,客户拨打400电话将转接至语音信箱,并自动记录可以留言信息。用户可以登录平台或下载到本地保存,方便企业及时对留言信息进行处理。语音信息7*24小时服务,确保企业不错失任何时间、任何情况下的任何一个400来电。
超时等待
最大限度留住客户,获取商机
咨询体验
当企业处于下班时间或坐席全忙或无法接听情况下,客户拨打400电话将转接至语音信箱,并自动记录可以留言信息。用户可以登录平台或下载到本地保存,方便企业及时对留言信息进行处理。语音信息7*24小时服务,确保企业不错失任何时间、任何情况下的任何一个400来电。
排队等待
主动邀请客户等待,避免挂机
咨询体验
客户拨打400电话来电遇坐席全忙,系统会自动播放邀请客户继续等待语音,可以让原本直接挂机的客户通过按键选择继续等待坐席接通,系统会根据来电时间优先接入等待最久的客户,帮助企业最大限度的留住客户,抓住商机。
将来电转化为商机,提高广告回报
随时随地掌握来电情况,对每个客户进行全方位数据分析,挖掘客户价值,将来电转化为商机
云CRM
自动记录、保存、管理来电信息
咨询体验
CRM无缝对接400电话,自动记录每一个400电话来电客户信息、业务沟通记录,售后服务记录,完整保存,统一管理。精细化销售过程管理,从线索到现金,打通多个销售环节,提高团队效率和业绩
来电分析报告
对每通来电数据进行分析
咨询体验
400电话平台自动记录每一个400电话来电号码、来电区域、来电时间、通话时长,以及接听坐席号码,并对这些数据做统计分析,且提供详细的数据报表,帮助企业分析其投放的广告在各区域的投放效果,有效实施进一步的投放策略,增加商机的转换。同时,通过记录信息可以有效管理、监督400电话接听人员。
智能来电分配
让优秀的客服优先接客户来电
咨询体验
企业可以根据实际需求设置400电话来电客服坐席接听分配模式,共三种: ① 按“顺序接听”:按照绑定号码的顺序优先接听,保证让业务能力强的客服人员优先接听客户来电,提升客户服务效率和成交率。 ② 按“平均接听”:按照绑定的号码接听来电量平均分配给所有客服人员,保证了客服人员工作量平等,最大限度做到业绩评比的公平公正。 ③ 按“随机接听”:系统无规律分配。
按来电区域接听电话
方便企业各区域来电工作管理
咨询体验
可以将不同地域的400电话来电转接到不同的号码接听,比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听,华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。方便企业各区域工作管理,实行本地服务更便捷更到位!
按来电时间接听电话
为客户提高全天候的服务
咨询体验
根据根据企业自身需求灵活设置不同的时间段(如上下班时间,节假日等)分配接听400电话来电的绑定坐席号码。 如企业上班时间为上午9点,下班时间为下午18点,周六、日休息,则可实现周一至周五9点至18点,转接至办公电话,其他时间转接至业务人员手机。提升了企业服务效率,同时避免了客户资源流失。
手机客户端
随时随地掌握公司来去电情况
咨询体验
运用手机客户端老板可以随时查看公司400电话来去电记录,通过智能报表分析,每天都能实时知道公司销售及运营情况,实现移动化管理,不用每天坐等汇总报表。
节约企业通信成本,提高服务效率
带给企业增效率、降成本双重好处,杜绝恶意骚扰,为目标客户提供优质的服务,服务效率至少提升40%以上
来电黑名单
杜绝恶意骚扰电话,节省成本
咨询体验
用户设置黑名单后,被列入黑名单的电话号码将不会被接入,从而有效拦截不想接听或恶意骚扰电话。
来电白名单
为目标客户提供优质的服务
咨询体验
用户设置白名单后,只有白名单中的电话能拨通企业400号码,相当于VIP400电话,其他号码不能拨通。
企业OA
节约办公成本,提高工作效率
咨询体验
商客通®办公OA,专为中国企业打造的智能移动办公平台,含PC版、Web版和手机版。移动办公考勤、签到、审批、企业通讯录让工作更简单; 消息已读未读,任务管理,让沟通更高效。
企信IM
避免企业内部沟通信息泄漏
咨询体验
企信IM,类似企业QQ、微信,属于公司内部的聊天工具,不与企业外部互通,将外部工作干扰及企业信息泄漏风险降到最低,保证了企业信息的安全,也让企业内部员工间的沟通更加便捷、安全。
按来电时间接听电话
为客户提高全天候的服务
咨询体验
根据根据企业自身需求灵活设置不同的时间段(如上下班时间,节假日等)分配接听400电话来电的绑定坐席号码。 如企业上班时间为上午9点,下班时间为下午18点,周六、日休息,则可实现周一至周五9点至18点,转接至办公电话,其他时间转接至业务人员手机。提升了企业服务效率,同时避免了客户资源流失。
自助管理后台
随时登录查询业务使用情况
咨询体验
每一个400电话用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时登录查询业务使用情况,并根据需求作相应的设置,独立的管理后台,增强了用户使用的自由度,也可以让400电话更好地为企业经营管理服务。
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