企业与客户产生纠纷主要是在服务阶段，有几种情况，一是如果客户拨打企业服务电话进线，公司接线的客服人员沟通漫不经心，这样务必会使客户对客服人员的服务态度进行投诉；二是客服人员态度很诚恳的对客户提出的问题进行解答，但某些客户还是刻意刁难，无故投诉。这两种情况都是因为接线的问题直接导致客户纠纷投诉的。但是作为企业往往会因为没有通话录音，对于客户的投诉无法很好的规避解决，所以建议现在开始企业使用400电话。
400电话对于规范企业电话接听行为有很好的帮助，首先客服按工号一对一为客户提供服务，满意与否，服务结束客户可以直接评分，管理人员通过通话录音查询就可以直接了解到客服人员的服务质量，再也不会出现漫不经心的接线状态；另外录音功能也能规避客户的不讲理，刻意刁难的行为，让企业面对客户投诉有据可依。
