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400电话常见问题

400电话的语音导航功能有哪些?如何提供接线服务?

400电话的语音导航功能有哪些?如何提供接线服务?】400电话的语音导航功能包括来电欢迎词(彩铃)、IVR智能语音导航、客服工号播报、满意度评分等,都可以从百脑400电话平台开通设置好,客户从拨打电话进线到结束服务,语音导航都能全程为来电客户提供最精准的服务。


400电话的“来电欢迎词”功能在客户拨打400电话进线且等待接通的时间里及时播放企业服务介绍及品牌理念,向客户传达企业品牌在行业中的竞争地位,拉近与消费者的距离,更亲和有力。IVR语音导航的播报结合企业整体运营分布,为来电客户的需求精准分配为其服务的部门和服务专员,减少客户咨询等待时间,也节省企业来电人工转呼的麻烦,高效处理每个客户的来电诉求,优化服务体验。客户咨询服务结束后,还可以对本次接线的服务专员进行“满意度评分”,也是根据语音导航操作,非常快速便捷,直接主观评价,企业可通过满意度评分数据,监督管理服务专员的服务质量,积极的改善好客服服务体验,提高客户粘性,助推企业高质量服务标准。


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