我们常见到不少公司在其宣传的官网或者广告、产品包装、产品使用说明书中将他们公司的400电话标注为“免费咨询热线”，这也直接误导了消费者或客户以为拨打400电话是免费的。然而一些客户在查询他们的电话消费记录时却是扣费的，这让他们十分恼火，认为这是公司欺骗了他们，甚至有些客户直接向有关部门投诉，这样的事件不止是寥寥几个，而是有很多，这不能怪消费者理解错了，所以使用400电话也不能随意，需要谨慎用词，避免给企业和消费者同时造成困扰。
其实400电话针对企业和消费者来说都是收费的，只是消费者作为主叫方只需支付当地市话费即可，而被叫方公司也只需付400话费即可，主叫、被叫分摊付费，这样避免了一些恶意骚扰电话进线，也为企业节省不必要的通信成本，也能让意向客户能更快进线得到公司的很好的服务。
