公司以往使用固话作为服务热线，只能在办公时间提供客服支持，下班时段客户有问题需要咨询时，只能使用员工手机服务，而这种方式很难做到实时监管。因此，为了提供更高效、更便捷的服务，公司决定采用400电话作为服务热线。

400电话智能分时接入，能够在不同时间段自动转接到不同的电话号码上，实现移动办公无需值守坐席。在工作时间，可以将来电转接到办公电话，并由客服人员接听；而在下班时间，可以将来电转接到员工的移动电话，以方便随时随地为客户提供服务。采用这种方法可以降低企业的人力成本，不再需要安排固定员工来坐席，从而提升企业的效率和竞争力。

当客户的电话被客服未接通时，系统会立即自动发送短信通知到企业的400电话平台，告知客户的来电。客服人员看到短信后，会第一时间回访客户，这能够带给客户最完善的服务体验，同时也有助于企业成功挽留商机。

每一通客户拨打400电话来电都会全程录音。这种录音功能可以帮助企业监管客服服务质量，确保客服人员能够及时、准确地了解客户需求，提高客户问题解决率，同时也能为企业提供有力的数据支持，帮助企业更好地了解客户需求和行为特点，进而提高客户的留存率。