企业在进行客户来电接听服务过程中，发现无论是使用固定电话还是手机，都存在一定的占线问题。这种现象主要是由于传统电话系统仅支持单人通话，因此在多人同时拨打时，必然会导致占线情况的发生。

电话占线问题对企业营销工作的影响不容忽视。每当出现占线情况，就会导致部分潜在客户流失，从而增加了企业营销成本的浪费。为有效解决这一问题，企业应尽早引入400电话这一新型客户服务方式。

400电话是一种全国范围内的虚拟总机电话业务，仅面向客户拨打开放。当客户拨打企业400电话时，该电话号码将会自动转接到预先绑定在400电话下的企业原有固定电话或手机上。换句话说，400电话起到了总机的作用，将客户的来电进行分流，使其能够自动转接到空闲的绑定电话线路。

因此，通过使用400电话，可以从根源上解决电话占线问题，确保每一位潜在客户都能够得到及时、有效的服务。这不仅有助于提升客户满意度，还能进一步促进企业业务的发展和推广。